但就是這一點(diǎn)，大家都意識(shí)到了，有誰(shuí)做好了呢?我們常見的情況一般是顧客來(lái)了愛(ài)理不理，講解自說(shuō)自劃，設(shè)計(jì)方案不尊重客戶意見，安裝不注重細(xì)節(jié)，售后拖拖拉拉(這些，你存在多少?)抑或是更多。
當(dāng)然，并不是說(shuō)上面說(shuō)的這些做好了這些就一定能夠把銷售做好，但是如果這些沒(méi)有做起來(lái)，你的銷量一定不好!

　　這是服務(wù)缺失的問(wèn)題。關(guān)于服務(wù)，肖氏的一位先生(這位先生非廚柜行業(yè)專家，他是傳統(tǒng)電器行業(yè)資歷元老)講過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：服務(wù)，就是要讓人感動(dòng)。對(duì)，就是要讓人感動(dòng)!

　　穿一個(gè)肖氏的這位先生(簡(jiǎn)稱C)的一個(gè)感動(dòng)服務(wù)小故事：傳統(tǒng)家電行業(yè)的售后服務(wù)是個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題，這個(gè)大家都清楚。C就是在這方面做功夫。一次一位顧客抱著一個(gè)臟乎乎的用了多年的電飯鍋到了C的商場(chǎng)(C為商場(chǎng)投資人兼總經(jīng)理)尋求維修(已過(guò)保修期)，恰巧被C遇到。C現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)著顧客的面用牙膏將電飯鍋清理干凈并且親手交給維修人員：你在維修好之后必須把它再擦到這么干凈。這個(gè)顧客以后成了C的忠實(shí)客戶并且給C四處進(jìn)行宣傳帶回更多的客戶。C的這種服務(wù)告成的結(jié)果是：在本地家電銷售行業(yè)里穩(wěn)居第一把交椅，國(guó)美、蘇寧兩家銷量加起來(lái)不足C商場(chǎng)銷量的一半。當(dāng)然，你可以把C的這個(gè)行為想象成是作秀(像張瑞敏砸冰箱一樣，本來(lái)是積極的企業(yè)行為，非要有人講是一種作秀的商業(yè)行為)，但是，你做了沒(méi)?下轉(zhuǎn)正題。

　　從基本分析起，廚柜銷售有兩大基本要素：一是上門率，二是成交率，當(dāng)然，工程單、代理單之類不計(jì)入內(nèi)，這里講的是店面銷售。上門率與你門店所在地的人氣、你的知名度、你的營(yíng)銷活動(dòng)、你的口碑等有關(guān)系。而你的成交率，大部分情況下與你的服務(wù)有關(guān)系。當(dāng)然，有的朋友或許會(huì)提出一點(diǎn)——價(jià)格。但是肖氏必須請(qǐng)大家明白一點(diǎn)——價(jià)格永遠(yuǎn)不是影響你成交的最主要的因素，雖然價(jià)格有時(shí)會(huì)起到一定的引導(dǎo)作用，但是，它不是最主要的因素——經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：如果你把你的商品打個(gè)八折，客戶還會(huì)要求你打七五折，但是如果相同的商品打的是九八折，那一般情況下會(huì)以九八折或是九六折成交(如果沒(méi)試過(guò)，不妨試一下)，當(dāng)然，這其中有個(gè)前提，就是你的服務(wù)必須先做好，讓顧客感覺(jué)到你的商品值這些錢——問(wèn)題：高檔餐廳的食品一定比路邊小店美味嗎?

　　上面的問(wèn)題一般情況下會(huì)得到這樣的答案：不一定。對(duì)的，確實(shí)是不一定，路邊小店有時(shí)會(huì)把一些飯菜做的特別美味，但是一些高檔餐廳有時(shí)反倒只是做了個(gè)花架子，味道并不是特別美好。路邊小店通常情況下菜品標(biāo)價(jià)比高檔餐廳低了不止一個(gè)檔次，但為什么味道好的比不過(guò)花架子呢?這個(gè)問(wèn)題會(huì)有很明顯的答案：氛圍、衛(wèi)生、檔次等。實(shí)質(zhì)上，肖氏寧愿把這幾個(gè)答案全部歸在服務(wù)類里